返券 亂花迷眼套住你
楊女士攥著290元某商場的“返券”打定主意：買雙290元以內(nèi)的休閑鞋立刻走人，再也不受“返券”誘惑而花掉更多現(xiàn)金。
一進商場，楊女士就傻眼了，五樓專賣休閑運動服飾的所有柜臺一律不收返券。這一點在返券使用說明中并沒有提及。無奈，楊女士轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝銷售區(qū)，在某女裝專廳，相中了一件可買可不買的毛衣，300多元，可人家不收返券。最后，她在一家專廳看中了一件毛衫，再搭配一件小外套，很誘惑，專廳打九折收返券，只是價錢比較貴，毛衫打折后448元，外套打折后702元，遠遠超出預(yù)算。當(dāng)時商場正在進行“買200送100活動”，楊女士一合計，702元的外套可以換300元返券，加上原有返券，買下毛衫，也還行。
正準(zhǔn)備開單，專廳售貨員卻告訴楊女士：本品牌女裝不參加買200送100，只參加買98送10，而且單張小票最多送50。她告訴楊女士，兩件衣服分開開票，可再得100元返券。最終，楊女士決定買下這兩件衣服，可當(dāng)她領(lǐng)券時，卻被告知，只能領(lǐng)80元返券，因為要減去已經(jīng)使用了的290元返券。楊女士決心把這80元返券花掉，再不為券所累。在兒童服裝飾區(qū)，一件標(biāo)價128元的毛背心打六折，楊女士出示返券，售貨員說：“用券不打折”。好不容易把所有的券都打發(fā)了，楊女士回到家，老公笑嘻嘻地遞上一個信封，5張同一家商場的10元返券，是他上午買襯衫的回贈……
一位品牌代理商告訴記者，商場之所以熱衷返券，就是為了吸引消費者買了一件又一件，只有這樣，商場的銷量才能上去。而楊女士則認為，商場返券的目的之一是營造出熱鬧異常的消費氛圍，售貨員一邊手忙腳亂地開票，一邊不停地“引誘”你：“再不買就沒了，活動馬上就結(jié)束了”。人們拿著券滿商場亂竄，收銀臺前排起了長隊，結(jié)果，一出商場大門，冷風(fēng)一吹，發(fā)現(xiàn)大部分東西不必買。而且如今的返券限制也越來越多，原來還能放個十天半月，現(xiàn)在有的返券只在三四天內(nèi)有效。
打折 霧里看花忽悠你
雖然商場無一例外地選擇用價格競爭來吸引消費者，但手段各有不同。有明折明扣的“滿減”，如買200減100，買300減150，相對于返券，“減”最大的好處是消費者不會被一張張返券套牢，但是“滿減”也存在問題。首先是商場里真正減至半價的東西少之又少，大部分的商品其實都在七折以上。更重要的是，參與“滿減”的商品究竟原價幾何，消費者并不明白。也有業(yè)內(nèi)人士透露，服裝柜臺先提價再打折已是業(yè)內(nèi)“潛規(guī)則”。
記者曾在南昌廣場南路某品牌專賣店看中一件新款風(fēng)衣，專賣店打九折。這個品牌在商場設(shè)有專廳，記者決定去商場買。結(jié)果遍尋有此品牌的商場，卻不見這款風(fēng)衣。最后，專賣店店員告訴記者，這款風(fēng)衣不進商場。
品牌代理商告訴記者，這是他們應(yīng)對商場活動的無奈之舉，各種層出不窮的促銷，使他們在商場里賣的越多虧的越多。所以，他們開始讓專賣店與商場專廳“錯位”，將一些過季的貨放進商場“走量”，新款先留在專賣店里。這就是為什么有消費者發(fā)現(xiàn)，商場一些品牌專廳貨品的款式、品類不及專賣店，甚至還有去年、前年的貨。“我們也沒辦法，”代理商說，品牌進商場為的是“面子”，是形象，不進不行，但頻繁的促銷不僅令他們疲于奔命，還打壓了專賣店的生存空間。
軟服務(wù) 人面桃花何處尋
其實早在2005年，商務(wù)部就出臺了《零售商促銷行為管理辦法》，明確提出不提倡購物返券，提倡明折明扣、透明促銷，給消費者以價格知情權(quán)和選擇權(quán)。
今年初，中消協(xié)又揭秘返券促銷存在模糊宣傳、總折扣率上有機關(guān)等七大陷阱，呼吁商家自覺規(guī)范促銷行為，呼吁消費者予以堅決抵制。
然而，時至今日，各地商家依然我行我素，究其因，是市場經(jīng)濟條件下非市場化約束手段的難以奏效。無論是商務(wù)部的提倡還是消協(xié)的呼吁，歸根結(jié)底要寄希望于商家的自律、消費者的理性，而在一個競爭激烈的環(huán)境里，要實現(xiàn)對理性的回歸，需要相當(dāng)長的時間，也必須經(jīng)歷一個過程。
連續(xù)數(shù)天，記者奔波于各大商場，還聽到了消費者的另一種聲音，就是在商場硬件服務(wù)設(shè)施相當(dāng)完備時，商場的軟服務(wù)如何提升？
有消費者告訴記者，現(xiàn)在的商場大多設(shè)有貴賓廳，但貴賓廳里漂亮的工作人員似乎比顧客更像貴賓。原來走進有的商場的貴賓廳，工作人員還會遠遠地問聲“您好”；現(xiàn)在商場貴賓廳的工作人員接待顧客時難得給個笑臉，還有的在一旁打電話、聊天。她說，相比較而言，專賣店提供給顧客的服務(wù)更溫馨，過生日時送來一個問候，新品上市通知你有空來坐坐……
對于商家，價格的確是市場競爭中最直接、最容易被消費者追捧的一方面，但他們有沒有意識到，除此之外，消費者的需求也正在呈現(xiàn)出多元化，一對一的個性化服務(wù)才能真正打動消費者。
