一家品牌服裝專賣店，地處鬧市區(qū)，品牌知名度也較高，但是老板實行家庭式運營，任人唯親，導致管理混亂，員工流動頻繁，經(jīng)營業(yè)績很差，甚至不夠支付房租及人員工資等各項成本。老板在人力資源管理專家的指導下，該專賣店實施了—套人力資源管理機制，經(jīng)過半年的運作，機制得以全面實施，管理邁入了規(guī)范化軌道，經(jīng)營業(yè)績也逐步攀升。該專賣店的人力資管理體制如下：
“四定”機制
所渭“四定”，即定機構、定編制、定人員、定職責。
該專賣店機構簡單地分為3塊，即經(jīng)理室、財務部、營業(yè)部。經(jīng)理室定編2人，定員為老板和老板娘，職責是全面管理專賣店的運營；財務郵定編3人，定員為總帳會計1人，職責是綜合管理專賣店的帳務。現(xiàn)金會計2人。職責是收支現(xiàn)金，登記經(jīng)營臺帳和現(xiàn)金日記帳；營業(yè)郎定編12人，定員為12名營業(yè)員，職責是介紹、出售商品，兼傲商美、理貨、保潔和售后服務等工作。
用工機制
經(jīng)理室成員實行彈性工時制，財務部總帳為兼職代帳，其余人61為專職。現(xiàn)金會計和營業(yè)員實行對班制，現(xiàn)金會計每班1人，營業(yè)員每班6人。在每班營業(yè)貝中選舉1人為班長，另明確1人為助理班長，負責管理當班的營業(yè)員及營業(yè)行為。營業(yè)員每兩個月在店內(nèi)崗位輪換一次。
分配機制
營業(yè)員的分配形式為：底薪 考核工資 績效工資 小票工資。
營業(yè)員底薪400元，班長底薪500元；營業(yè)員考技工資100元，班長考技工資200元；績效工資=銷售顫x提成系數(shù)。根據(jù)各人的銷售業(yè)績，實行按績分配，多績多得。提成系敷按等級劃分，銷售0—1萬元提成1；1-2萬元提成2，2—3萬元提成3，3—4萬元提成4，4萬元以上提成5％；營業(yè)員每開一張小票，給予l元的小票工資。
考核機制
考核分為定性和定量兩塊，所有考核結果均與分配機制掛鉤，兌現(xiàn)在員工當月的實發(fā)工資中。
定性考核由工作與服務態(tài)度，考勤、衛(wèi)生，最低指標完成情況(以上—年度的月最低銷售額為標準)，其他等5個部分組成，每個部分1分，共5分，對應100元的考梳工資，每分20元，員工違反考核制度第一次減1分，扣20元；第二次減2分，扣40元，另待崗2天，學習店紀店規(guī)并進行自我反思；第三次須扣3分，但總分5分已不夠扣，所以，違反三次，將辭退該員工，當月考核工資為0。
班長200元的考核工資由兩部分組成，一部分是100元的個人考核工資，參照上述方式執(zhí)行；另100元是管理考核工資，共5分，每分對應20元，營業(yè)員扣分，班長相應扣一半的分值，得分結果作為管理考核工資的分配依據(jù)，如果6名營業(yè)員當月共減5分，則班長的臂理考校分減2．5分，扣50元，管理考核工資得50元，另個人考核工資100元，合計150元。
定性考桉由班長(班長不在時，由助理班長代理)以及經(jīng)理室成員實施．考核減分統(tǒng)一記錄在考核臺帳上，由考核人和被考核人(證明人)簽字確認，保證考核行為的真實性，客觀性。
定量考核是指每月盤貨時，由現(xiàn)金會計統(tǒng)計出營業(yè)員的銷售額和開票張敷制作表格，在內(nèi)部公示，并根據(jù)考核結果，兌現(xiàn)績效工資和小票工資。
