專賣店現(xiàn)場營運規(guī)范

       【中國童裝網(wǎng)】專賣店現(xiàn)場營運規(guī)范
       1、日常營業(yè)流程

       考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會 → 清潔整理 → 開始營業(yè)          

       → 交接班 → 營業(yè)結束 → 離店

       2、流程作業(yè)標準

       a.考勤

       ·簽到時間：營業(yè)時間前5分鐘

       簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。

       病假、事假要填寫請假單（提前一天），1天由店長批準執(zhí)行；2-3天由專賣店經理（注直營店為專賣店管理員）；3天上以由市場部經理（直營店）批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當月獎金。因急事臨時請假，必須電告相關主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。

       b.早班會

       ·由店長主持進行每天的早班會，時間限定5分鐘以內。

       ·班會內容：* 當天工作調整與安排。             

       * 昨天工作總結，產品知識和服務規(guī)范的指導與抽查。

       * 店長完成早班會日記。

       c.清潔整理

       ·執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員

       ·清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試鞋凳、收銀臺、

       公共設施、配件、包裝、飾物等。

        ·清潔整理要求：

       1、所有硬件設備上無明顯落塵，干凈明亮

       2、所有設施，用具擺放有序、整齊。

       3、鞋子擺放有序，顏色協(xié)調

       4、收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜

             物堆放。包裝盒放置有序整齊。

       5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明

             亮無異物。

        ·貨物陳列規(guī)范見裝修陳列欄目

       ·清潔整理全過程由店長負責抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經理監(jiān)督。

       d.開始營業(yè)

       儀容儀表

       * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。

       * 儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。

       * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

       * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

       * 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務。

       ·服務位置規(guī)定

       * 收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上。

       * 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應進行適當鞋子整理和清潔等工作。

       ·服務規(guī)范

       * 未成交型

       顧客：進店→ 觀看→  觸摸試穿→  揣摩→ 離開

       營業(yè)員：問候→ 適時介紹→ 試穿服務→ 勸說→ 送別

       * 成交型

       顧客：進店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開

       營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務→勸說→收銀→送別

       # 問候

       §規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。

                          您好，請隨便看一看。

       §注意：

       ①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。

       ②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。

       ③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。”顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。” 

       ④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我。”

       # 適時介紹

       §規(guī)范用語：您好�。ㄔ谔峁┤魏畏⻊罩�，必須要先禮貌地引起顧客注意）

       §介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。

       # 勸說<