如何做好連鎖專賣店服務(wù)

       【中國(guó)童裝網(wǎng)】連鎖專賣的今天，專賣店的競(jìng)爭(zhēng)以小搏大、以少拼多，也是以遲比早、以點(diǎn)敵面的競(jìng)爭(zhēng)，還是以直營(yíng)比加盟的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的層面也越來(lái)越精細(xì)化。專賣到底還能擴(kuò)張多久？大型鞋企如何把專賣發(fā)展到“賣場(chǎng)的專賣”？跟進(jìn)企業(yè)又如何把專賣作為品牌突破的加速器？　

       在城市的繁華商圈里，林林種種的店鋪隨處可見(jiàn)，隨著顧客群體的消費(fèi)力的提高，“專賣店”的實(shí)質(zhì)性意義已經(jīng)被來(lái)了個(gè)180度的轉(zhuǎn)向，變成了制造商向社會(huì)消費(fèi)群體直接展銷產(chǎn)品的窗口。為此，各制造商為自己的窗口可謂是使盡解數(shù)、費(fèi)盡心思，就企業(yè)專賣店而言，時(shí)常會(huì)聽(tīng)到某某專賣店“功虧一簣”、“某某專賣店稍有盈利等等一些喜憂摻半”的話語(yǔ)了。

       一、企業(yè)是“娘家”，專賣店是“新娘”

       對(duì)于企業(yè)而言，世界上最偉大的是母親，母親最幸福地莫過(guò)于成為新娘的那一刻，也是讓人們最心儀的一刻，如把專賣店比較為新娘，企業(yè)就是娘家，我們所為一切一切，都是把新娘裝扮得更加美麗動(dòng)人，涉取精華，走自己的路，讓帶有極厚企業(yè)個(gè)性風(fēng)采的專賣業(yè)態(tài)，成為這個(gè)世紀(jì)的一種新文化，開(kāi)出鮮花，結(jié)出碩果。

       二、什么是專？什么是賣？什么是店？

       專賣店是企業(yè)給自己制作的一面鏡子，它把企業(yè)的內(nèi)在文化體體面面的展現(xiàn)給社會(huì)，這面鏡子必須時(shí)刻保持整潔光亮，不能留有任何污點(diǎn)給顧客造成視覺(jué)上的偏差。“專”要把產(chǎn)品的定位與消費(fèi)者的承受能力與接受度緊密的聯(lián)系在一起，其中包括產(chǎn)品的風(fēng)格、品質(zhì)、個(gè)性、價(jià)位以及所針對(duì)的消費(fèi)者年齡層、職業(yè)因素等；“賣”盡全力滿足顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，把每一個(gè)進(jìn)店的顧客的表情、動(dòng)作、語(yǔ)言細(xì)節(jié)快速的合成一張買場(chǎng)圖片，先給顧客當(dāng)參謀，后做主人；“店”店鋪的布局設(shè)計(jì)一定要結(jié)合企業(yè)品牌文化，突出個(gè)性、讓顧客對(duì)你這個(gè)商標(biāo)有一種身臨其境的感覺(jué)，這其中包括了美學(xué)、光學(xué)、建筑藝術(shù)學(xué)、陳列知識(shí)、平/面設(shè)計(jì)學(xué)、裝飾藝術(shù)、文化藝術(shù)等等來(lái)營(yíng)造店的氣氛，這也是一種視覺(jué)營(yíng)銷。

       三、專賣店的服務(wù)

       行業(yè)終端不僅在于形式，更重要的還是內(nèi)容。企業(yè)靠模仿和導(dǎo)購(gòu)條文，是做不出終端的好嫁衣的，專賣店的運(yùn)營(yíng)體系就是一套整合的軟硬服務(wù)，隨著市場(chǎng)的推進(jìn)，所有的營(yíng)銷手段最終都在為服務(wù)來(lái)創(chuàng)新或起作用。

       服務(wù)，即是一種本職工作，又是一種企業(yè)的功能。目前，我們的服務(wù)都是在一種責(zé)任的制約下來(lái)完成本職工作。店員、店主、公司之間的利益關(guān)系，往往使我們的職員忘記了“品牌”、忘記了“消費(fèi)者”；正是這種在利益矛盾中的忘記，原本的品牌文化意識(shí)的滲透無(wú)形中就會(huì)被淡化或扭曲掉。堅(jiān)持堡壘固然重要，行者盡職也理所當(dāng)然，如果我們都以自身的利益為出發(fā)點(diǎn)，顧客就慢慢地覺(jué)得在受欺騙。為此，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值不但要負(fù)起自己生存的責(zé)任，更應(yīng)該肩負(fù)起一種社會(huì)責(zé)任，如去年奧康西安市場(chǎng)促銷活動(dòng)，只要顧客在奧康店消費(fèi)，就是為“田亮•奧康愛(ài)心病房”捐獻(xiàn)一份愛(ài)心，開(kāi)展“購(gòu)滿300元，就可獲贈(zèng)田亮‘愛(ài)心一跳’的門票一張”。這為終端贏得旺盛的人氣，有力提升了終端的知名度，給予社會(huì)的是一種長(zhǎng)久的希望和收獲，這種社會(huì)營(yíng)銷的服務(wù)遠(yuǎn)比促銷戰(zhàn)中的商業(yè)營(yíng)銷的色彩更讓人驀然回首。

       做好賣場(chǎng)服務(wù)是一門很深的社會(huì)學(xué)問(wèn)，我們面對(duì)的不僅是一個(gè)直接的消費(fèi)者，而是人們的思想觀念，我們要從他們的思想觀念中反思到自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的適應(yīng)份量，把它轉(zhuǎn)化為信息快速反應(yīng)到企業(yè)總部、立即熔入到新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)中，迅速的滿足消費(fèi)者的需求。