開(kāi)服裝店,銷(xiāo)售中遇到顧客拒絕,如何應(yīng)對(duì)

[中國(guó)童裝網(wǎng)]女裝開(kāi)店當(dāng)中必然會(huì)遇到許許多多的問(wèn)題,有些甚至是你意想不到的,如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的狀況,那勢(shì)必需要多了解一些服裝行業(yè)當(dāng)中可能會(huì)遇到的種種問(wèn)題。顧客有可能提出異議;愈是懂得異議處理的技巧,您愈能冷靜、坦然地化解顧客的異議,每化解一個(gè)異議,就摒除您與顧客一個(gè)障礙,您就愈接近顧客一步。請(qǐng)牢記--銷(xiāo)售是從顧客的拒絕開(kāi)始。
　　三種最經(jīng)常性的問(wèn)題：
　�、� 顧客不進(jìn)店說(shuō)明我們沒(méi)有吸引力。氛圍不好，態(tài)度不好，服務(wù)禮儀不到位;
　　② 顧客閑逛一圈就離開(kāi)，說(shuō)明我們不夠感染力。熱情不夠，親切感不足，人性化不夠
　�、� 顧客進(jìn)店只買(mǎi)一個(gè)包就走出說(shuō)明我們不夠說(shuō)服力。專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，技巧不嫻熟，對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)力的激發(fā)不強(qiáng)。
　　面對(duì)消費(fèi)者異議的解決與應(yīng)對(duì)：
　　1、常見(jiàn)的因價(jià)格問(wèn)題引起的異議的應(yīng)對(duì)措施
　�、� 具體的價(jià)格異議---“太貴了”
　　應(yīng)對(duì)之道：
　　A、“是的，我懂，如果單純看標(biāo)價(jià)，確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，只是我要跟您說(shuō)明的是，我們價(jià)格比較高的原因，是因?yàn)槲覀兊氖酆蠓⻊?wù)做得很好，質(zhì)量方面又有保障，而且我的朋友曾經(jīng)。。。。。。”
　　B、“是的，我懂，因?yàn)槲覀兌枷Ｍ苡米畋阋说膬r(jià)格買(mǎi)到最好的產(chǎn)品，只是真的很抱歉，尤其是在這一點(diǎn)上我們真心希望能獲得您的諒解。。。。。商品要做相應(yīng)的質(zhì)量就一定會(huì)有相應(yīng)的成本產(chǎn)生，而我們更需要質(zhì)量和售后服務(wù)上的保障，而這才是最重要的，您說(shuō)是嗎?”
　　“不能算便宜一點(diǎn)嗎?”
　　“很謝謝您這么長(zhǎng)時(shí)間的支持我們公司，非常感謝。只是真的很抱歉，尤其是在這一點(diǎn)上我們真心希望能獲得您的諒解。。。。。。。。由于服裝要做出相應(yīng)的質(zhì)量就一定會(huì)有相應(yīng)的成本產(chǎn)生，而這才是最主要的，您說(shuō)是吧!”
　　化反對(duì)問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)
　　嫌貨才是買(mǎi)貨人，顧客的異議其實(shí)說(shuō)明了他的興趣、關(guān)注和顧慮，尋找其背后的原因?qū)⒂欣谖覀冎澜鉀Q問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)所在，從而制定相應(yīng)的策略。
　�、�、“這個(gè)包的款式、顏色都很好，可惜皮的品質(zhì)不是頂好的”
　　“您真是好眼力，一眼就看出來(lái)了。這個(gè)皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價(jià)格恐怕要高出現(xiàn)在的五成以上。”
　　以退為進(jìn)
　　①“我不需要了!我再看看!”
　　“那好吧!既然您沒(méi)有興趣，我們當(dāng)然不會(huì)勉強(qiáng)您!只是我想了解一下是哪方面的問(wèn)題讓您不需要了呢?只是我想跟您說(shuō)的是。。。。。。。”
　　
     　 服裝銷(xiāo)售的軟肋
　　服裝銷(xiāo)售的軟肋就是淡季到了，很多散貨店主問(wèn)我，要不要打折，要不要降價(jià)促銷(xiāo)?我們都給房東打了幾個(gè)月的工了!個(gè)人覺(jué)得，打折，降價(jià)就免了，商場(chǎng)也在打折，你的胳膊拗得過(guò)人家的大腿嗎?價(jià)格能低過(guò)別人不?不是不搞促銷(xiāo)，是要有新意一點(diǎn)!現(xiàn)在中低的人很在意價(jià)格和質(zhì)量!中高消費(fèi)的人在意的則是品味和質(zhì)量!
　　我們?cè)趺淳徑猬F(xiàn)在的所謂服裝“淡季”：
　　實(shí)體店從搭配陳列上入手，做出點(diǎn)特色，衣服本身不漂亮，但襯托以后就漂亮了，網(wǎng)店的為什么那么好看?有人買(mǎi)?因?yàn)槿思覉D片好看!人家服務(wù)態(tài)度好，見(jiàn)這個(gè)叫親，見(jiàn)那個(gè)叫親，實(shí)體店我們做不到，那么我們盡量營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物氛圍，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，引導(dǎo)消費(fèi)的是能否做到讓消費(fèi)者在精神上感到滿意!
　　網(wǎng)絡(luò)的普及，幾乎讓所有的東西都透明化了，加之網(wǎng)上購(gòu)物的方便、價(jià)格便宜，所以，現(xiàn)在好多人都選擇了網(wǎng)上購(gòu)物，同樣的衣服，因?yàn)榫W(wǎng)店沒(méi)有實(shí)體店的店鋪?zhàn)饨鸷推渌恍╅_(kāi)銷(xiāo)問(wèn)題，所以?xún)r(jià)格要比實(shí)體店便宜的很多，而且網(wǎng)購(gòu)送貨上門(mén)，免去了你的走路奔波，加之現(xiàn)在的人們都熱衷于宅在家里，所以，逛街購(gòu)物的群體里就少了很大的一部分。