一個小賣家微信營銷帶來10%訂單的玩法

[中國童裝網(wǎng)]到今天不知有多少人成為深度微信控，小編自己每天發(fā)短信最多3條，微信消息要發(fā)100條左右，朋友圈每天打開50次以上，小編回老家，第一件事就是教老爸怎么玩微信，怎么在朋友圈關(guān)注我，怎么視頻通話——這應(yīng)該也是很多人回老家會做的事情。微信與人牢牢地綁在一起，套用文內(nèi)分享者的一句話：未來電子商務(wù)的最大對手不是傳統(tǒng)零售，而是深邃復(fù)雜的人性。

　　微信，讓我們眼紅，微信營銷，更讓商家饞得全身通紅！

　　有的人玩得半死不活，微信到他的手里簡直是閑家物一個；有人玩得風(fēng)生水起，一位有著8年淘寶經(jīng)驗的賣家10%的訂單來自微信！到底怎么玩，我們來看看他的分享：
 　　微信公眾平臺自推出后，我就開始關(guān)注這個新鮮玩意兒�；�8年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗，我的直覺告訴我，它將會是一個絕佳的營銷工具和互動平臺。當(dāng)年8月底我就開通了以品牌名稱為名稱的微信公眾號。

　　開始，我把微信公眾號所關(guān)聯(lián)的QQ號、二維碼和微信號放到官網(wǎng)、淘寶店、官方微博上，一周后延伸到產(chǎn)品手冊、海報、宣傳單頁、產(chǎn)品外包裝上，并印制了一批小貼紙，給買家寄出的每一個盒子上都貼上微信二維碼和QQ號。高峰時，我們一天500多張訂單，少的時候一天幾十張訂單，每天大約有十幾人關(guān)注。 
 　　增粉靠策劃

　　后來覺得漲粉太慢，于是我連續(xù)策劃了兩個“關(guān)注有獎”的活動，關(guān)注后贈送試用裝，因為我們是做化妝品的，這樣既可增加體驗用戶，挖掘潛在買家，又可以搜集用戶資料，細(xì)分到包括膚質(zhì)、年齡、性別、手機(jī)號等資料，我們將這些用戶根據(jù)膚質(zhì)進(jìn)行分組，方便針對性服務(wù)和營銷。兩個有獎活動包含寄發(fā)試用裝費(fèi)用在內(nèi)，共計耗費(fèi)了四千多元，吸引到兩千多個粉絲。

　　開始我們每天發(fā)一次和護(hù)膚有關(guān)的資訊，很快發(fā)現(xiàn)這樣頻次太高，容易掉粉，后來我們調(diào)整為每兩三天發(fā)一次，并用多圖文的形式在下面附帶發(fā)上店里的促銷，促銷信息的正文內(nèi)容下方的來源添加上淘寶對應(yīng)寶貝鏈接。
 　　互動要加強(qiáng)

　　我很清楚微信營銷的核心是互動和粉絲活躍度，而非粉絲數(shù)量。那么如何提高活躍度和互動量？我策劃了三個類型的活動：

　　1.搜集粉絲反饋意見，羅列選項，讓用戶選擇，并做好分類，按照不同的組別發(fā)送不同內(nèi)容。

　　2.不定期搞一點(diǎn)趣味測試活動，盡量把星座和護(hù)膚關(guān)聯(lián)起來，因為女孩子天生對星座狂熱，在用戶提交選項后，自動回復(fù)的信息末端會附帶店里的促銷信息，一舉多得。

　　3.搞有獎問答活動，就是把正確答案作為下一道題目的關(guān)鍵詞，而用戶需要回答題目，則需要到官網(wǎng)上了解我們品牌的信息，以此加深粉絲對我們品牌的了解。同時，還鼓勵拿到獎品后到微博上曬單，我們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，畢竟微博有好幾萬粉絲，用戶非常樂意。

　　4.這是很快就要做的，就是微信導(dǎo)購，讓用戶根據(jù)不同的膚質(zhì)和功能訴求，例如祛痘、縮小毛孔等，我們會給這些關(guān)鍵詞發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦或二次細(xì)分，例如按照膚質(zhì)再細(xì)分，給予更合適的產(chǎn)品推薦。因為目前只有5千多微信粉絲，暫時還不太需要做這些，另外目前負(fù)責(zé)維護(hù)的客服還能應(yīng)付過來。

　　為了檢測微信上的購買效果，我還搞了一次活動，在微信上群發(fā)信息，告知用戶購買產(chǎn)品后可以額外免費(fèi)獲得唇膏，以前購買過的也可以，獲取辦法是在旺旺告知購買單號并說出暗號“微信”二字，就會免費(fèi)贈送。時間是11月中旬，一共收集了100多張訂單，當(dāng)時粉絲量到達(dá)兩千出頭。
　　安排專人及時回復(fù)粉絲的問題，每月搞兩次促進(jìn)粉絲活躍的活動，定時發(fā)送用戶感興趣的、關(guān)心的美容護(hù)膚資訊，并附帶廣告信息，做足上述事項后，來自微信的訂單就達(dá)到了10%以上。 
 　　細(xì)節(jié)是魔鬼

　　之所以能做到以上成績，我覺得有幾點(diǎn)是不容忽視的：

　　1.內(nèi)容為王，兼顧終端。每次編輯好內(nèi)容，先發(fā)給系統(tǒng)是安卓和ios的同事微信預(yù)覽效果，手機(jī)上的效果很大程度上決定了該條資訊的閱讀率和鏈接點(diǎn)擊率。

　　2.寶貝鏈接。微信上有添加來源的鏈接，一定要放上淘寶的寶貝鏈接，到達(dá)用戶后，用戶點(diǎn)擊直接跳轉(zhuǎn)到淘寶移動頁面上，并可以通過所關(guān)聯(lián)的支付寶移動端進(jìn)行支付。如果放自己獨(dú)立B2C的鏈接，微信會提示有風(fēng)險，這會過濾掉一大堆用戶。

　　3.人員維護(hù)。主要是安排客服和策劃同時登錄微信公眾平臺。微信公眾平臺是可以支持多人同時登錄的。策劃需要通過感知用戶的回饋來進(jìn)一步思考接地氣的活動策劃。

　　4.利用QQ。還沒開通微信公眾號的商家建議去找一個盡量能讓用戶過目不忘的QQ號來注冊公眾號。用戶關(guān)注公眾號一是搜索公眾號名稱（認(rèn)證后）、QQ號和微信號。微信號和QQ號具有唯一性，但微信號一般較難讓用戶記住。而QQ號在未來將有點(diǎn)類似電話號碼，好的號碼用戶容易記住。二維碼掃描受制于網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)的系統(tǒng)響應(yīng)速度，有時還是比較遲緩的，不如QQ號方便直接易記。

　　5、用戶分類。一般我們會堅持按照地域和膚質(zhì)的特性來提醒用戶注意季節(jié)變化時的護(hù)膚指引。例如東北油性敏感膚質(zhì)的用戶冬天要用什么洗面奶，護(hù)膚步驟等，用戶會很喜歡，感覺這是為他們量身定做的，自然對你的好感增加了。

　　關(guān)于信息頻率和推送時間。這個話題已經(jīng)有太多的官方說法，這里不再贅述。但在頻率和時間上對人的琢磨，讓我產(chǎn)生一個念頭：未來電子商務(wù)的最大對手不是傳統(tǒng)零售，而是深邃復(fù)雜的人性。

　　大膽投入。大膽投入的原因在于微信是一個很適合進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化、深度溝通營銷、提高用戶黏度、促發(fā)客戶多次購買、維系用戶關(guān)系的絕佳工具。