做銷售的朋友誰還能不碰到一些“高冷”的顧客呢?那我們?cè)撛鯓硬拍茏尭呃涞乃麄冏兊煤吞@可親呢?一個(gè)優(yōu)秀的銷售都能讓樣各種各樣的顧客買單的，而你連一個(gè)“高冷”的顧客都搞不定這差距是不是有點(diǎn)大呢。哈哈~不要介意，現(xiàn)實(shí)中就有這種情況不是嗎?小編今天其實(shí)是來給大家分享攻克那些“高冷”顧客的方法的，不知道你們有沒有興趣知道呢?其實(shí)能讓沉默的顧客說話那么就說明你離成交不遠(yuǎn)了，那么我們?cè)撛鯓硬拍茏屵@種類型的顧客說話呢?小編知道不少銷售都有這方面的煩惱，所以就想給大家分享一下。希望能幫到有需要的你們哦!
大家都應(yīng)該知道做銷售知己知彼，以靜制動(dòng)是很重要的。服裝店經(jīng)營銷售時(shí)，有些顧客進(jìn)店之后一言不發(fā)，那么優(yōu)秀的導(dǎo)購員是怎樣接近顧客，同時(shí)又是怎樣與顧客溝通而不給顧客施加壓力的呢?今天就來看看服裝導(dǎo)購在不同時(shí)期的銷售技巧吧。首先在接待時(shí)，不要說這樣的話。其實(shí)按照終端賣場(chǎng)的管理，在顧客一進(jìn)門的時(shí)候，銷售就應(yīng)該立即接待。但通常情況下，銷售在接待顧客時(shí)，會(huì)犯以下錯(cuò)誤：您好，需要我們幫忙嗎?不然就是歡迎光臨，請(qǐng)問需要什么樣的產(chǎn)品?有可能會(huì)這樣：迎來到**專區(qū)，請(qǐng)問您需要什么價(jià)位的產(chǎn)品? 這種應(yīng)該很常見：**您好，我是這里的銷售，您先看看我們這款產(chǎn)品，現(xiàn)在正在進(jìn)行打折促銷……
面對(duì)銷售這樣熱情的接待，通常顧客的回答就是：“沒事，我先隨便看看。”或是直接假裝沒有聽到。因?yàn)轭櫩驮谶M(jìn)店時(shí)，可能只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有合適的目標(biāo)才會(huì)進(jìn)行購買。在她們沒有發(fā)現(xiàn)合適的目標(biāo)前，導(dǎo)購員直接就介入顧客的思考范圍，上前推銷自己的產(chǎn)品，毫無疑問是會(huì)引起顧客發(fā)自內(nèi)心的排斥的。這樣更會(huì)導(dǎo)致推銷難度的增加。因此，在接待顧客時(shí)，這類話最好應(yīng)該避免。
其次我們要給顧客15秒自由，當(dāng)然也是為了給自己15秒思考。如果在顧客進(jìn)店之后，銷售就直接上前與顧客進(jìn)行交談，勢(shì)必會(huì)給顧客造成緊張感和壓力，并把顧客給嚇跑。最好給顧客15秒鐘的時(shí)間，在這段時(shí)間里，銷售要與顧客保持一定的距離，仔細(xì)觀察并分析顧客的表情，動(dòng)作。一旦發(fā)現(xiàn)顧客一直盯著某件商品觀看，或用手觸碰，顯得很好奇或很喜歡時(shí)，就需要導(dǎo)購員及時(shí)出現(xiàn)在顧客面前，與顧客展開交談，并為進(jìn)一步的銷售做好準(zhǔn)備。這樣做，既不會(huì)顯得銷售比較唐突，同時(shí)也能夠給顧客一些自由、無壓力的挑選時(shí)間。與此同時(shí)，在接下來與顧客的交談中，銷售可以有針對(duì)性地進(jìn)行引導(dǎo)，讓成交更順暢。
最后就是要多說讓顧客心悅的話，大家都知道我們都是喜歡別人夸自己的，但要把握好度，不能太夸張哦! 在與顧客初次交談時(shí)，怎樣把話說好是非常重要的。因?yàn)樵捳f好了，讓顧客愉悅，可以直接幫助到銷售;說不好，就會(huì)影響顧客的興趣，給顧客制造壓力，降低顧客的購買欲望。當(dāng)然，想要說出的話打動(dòng)顧客的心，讓其產(chǎn)生深入了解的欲望，你可以這樣說：“您真是好眼光，一眼就看中我們新上市的最新款，它的設(shè)計(jì)很適合您，相信您穿上一定會(huì)氣質(zhì)出眾，我?guī)湍贸鰜碓嚧┮幌隆?rdquo;當(dāng)然，讓顧客心悅的話有很多說法，導(dǎo)購員可以在一些話語中加一些程度詞，例如“最”、“非常”、“很”等，對(duì)顧客的贊美也同樣不能缺少。這樣說出來的話，才能吸引顧客的注意，顧客也不會(huì)拒絕。
總之，在初次接觸顧客時(shí)，不說給顧客有壓力的話，一方面可以增加銷售的機(jī)會(huì)，另一方面還可以提升自己的銷售業(yè)績(jī)。而對(duì)于那些不喜歡說話的顧客也可以這樣操作哦，但是要注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不然顧客只會(huì)高冷地走掉哦。好了，今天的分享就先到這里了。
