開網(wǎng)店賣保暖內(nèi)衣 大學(xué)生“賣”成名企總裁

[中國童裝網(wǎng)] 達(dá)人簡(jiǎn)歷 解礫

　　2009年7月創(chuàng)辦純派生活科技有限公司

　　2009年9月在淘寶等網(wǎng)站上開店銷售保暖內(nèi)衣

　　2010年2月保暖內(nèi)衣網(wǎng)上銷售額達(dá)到570萬元

　　從一名普通大學(xué)生到淘寶店主，再到名企副總裁，解礫只用了一年多時(shí)間就完成了這個(gè)過程因?yàn)樵诰W(wǎng)上創(chuàng)造了出色的保暖內(nèi)衣銷售業(yè)績，他和同學(xué)創(chuàng)辦的電子商務(wù)公司被紅桃K集團(tuán)收購，他成為紅桃K集團(tuán)副總裁。然而，解礫昨日向記者回憶起這一年多的經(jīng)歷時(shí)卻說：“跟實(shí)體店廝殺、和老天賽跑、被貨源綁架……每一次危機(jī)都差點(diǎn)將我絆倒在電商創(chuàng)業(yè)的路上。”

　　上網(wǎng)開店賣保暖內(nèi)衣

　　2009年7月，在武漢科技大學(xué)讀研三的解礫，和7位同窗湊了10萬元，組建了純派生活武漢科技有限公司，打算在網(wǎng)上賣保暖內(nèi)衣。解礫說，之所以選擇紡織品作為主營方向，是因?yàn)榧徔椘吩?009年互聯(lián)網(wǎng)銷售排行中居榜首。

　　公司成立后，解礫跟上海一家內(nèi)衣企業(yè)達(dá)成合作，用僅剩的幾萬元進(jìn)了第一批貨，并于當(dāng)年9月正式在淘寶等網(wǎng)站上開店銷售保暖內(nèi)衣。

　　在開網(wǎng)店的過程中，解礫意識(shí)到，只有提高客戶體驗(yàn)度才能留住顧客。于是，解礫的淘寶店一方面借照片、文字、細(xì)節(jié)、視頻及形象廣告，全方位地把產(chǎn)品的有用信息展示給客戶，同時(shí)為客戶提供去該內(nèi)衣品牌在當(dāng)?shù)氐膶?shí)體店體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。

　　就這樣，2009年10月的上半個(gè)月，他們的網(wǎng)上銷售額竟然達(dá)到了3萬元，好過了很多開實(shí)體店的代理商。

　　暖冬季創(chuàng)造出銷售奇跡

　　在保暖內(nèi)衣的銷售上，一個(gè)普遍的認(rèn)知是天氣越冷、銷得越好。因此，2009年12月出現(xiàn)的暖冬，讓很多保暖內(nèi)衣銷售商十分頭痛，很多實(shí)體店不再增加庫存。

　　但解礫認(rèn)為，這時(shí)進(jìn)貨可以把握議價(jià)的主動(dòng)權(quán)，還可以增補(bǔ)庫存，一旦變冷就能比其他商家更快做出反應(yīng)。果然，他找到廠家時(shí)，廠家不僅承諾第一時(shí)間發(fā)貨，還答應(yīng)可以墊資。到了2010年初，氣溫驟降，其他商家還在忙于補(bǔ)貨的時(shí)候，解礫已經(jīng)拿到了大量訂單。

　　從公司正式上線到2010年2月，短短5個(gè)月時(shí)間，他們的銷售額達(dá)到了570萬元，大量銷售額恰好集中在暖冬之后的那兩個(gè)月。

　　關(guān)店3天解決管理問題

　　“我們的銷量越來越大，總部承諾的貨物卻遲遲無法到位，導(dǎo)致我們給顧客許諾的交貨期一拖再拖。”解礫回憶說，與此同時(shí)，因?yàn)榍捌谌狈γ鞔_分工，公司在自身運(yùn)作上也出現(xiàn)了比較混亂的局面。“廠家后來竟然直接通知我們，貨物無法正常供給，因?yàn)槟弥F(xiàn)款等著提貨的人在廠門口排起了隊(duì)，而我們要求墊資，貨物當(dāng)然無法保證。”解礫說。

　　“我當(dāng)時(shí)做了一個(gè)艱難的決定：包括淘寶商城店在內(nèi)的3個(gè)網(wǎng)店暫時(shí)關(guān)店3天，以增添庫存和改進(jìn)系統(tǒng)管理架構(gòu)，對(duì)受影響的每筆訂單優(yōu)惠15元。”解礫說，雖然這個(gè)決定讓他們損失了幾十萬元，但正是這3天，讓他們找到了問題的根源公司的管理結(jié)構(gòu)不夠清晰。

　　“我們?cè)O(shè)計(jì)了一套流程軟件，每一個(gè)流程和環(huán)節(jié)都在軟件中進(jìn)行監(jiān)控。”經(jīng)過這次改變，他們倉庫每天的極限發(fā)貨額從2萬元上升到了20萬元。同時(shí)，他們找到了該品牌在當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商，許諾從網(wǎng)上渠道幫他們消化庫存，作為交換，經(jīng)銷商必須在廠商供給不足的情形下為他們供貨。

　　業(yè)績出色被大企業(yè)相中

　　盡管一開始解礫就強(qiáng)調(diào)“誠信”，但還是出事了。有一次，因?yàn)槔斫忮e(cuò)誤，客服把一件普通滌綸纖維制成的內(nèi)衣說成是最好的纖維材料所制，導(dǎo)致一些買家認(rèn)為他們存在銷售欺詐行為。在這樣的情況下，解礫一方面積極聯(lián)系買家解決退換貨的問題，另一方面就是加強(qiáng)了員工對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。為了拯救店鋪的信譽(yù)，解礫做了兩件事：一個(gè)是終止與產(chǎn)品質(zhì)量存在問題的廠家合作，另一個(gè)是率先向消費(fèi)者作出無條件退貨的承諾。