2006年9-12月，中消協(xié)聯(lián)合廣東、湖北、重慶、四川、深圳、成都等消協(xié)組織共同開展商業(yè)服務消費體察活動. 征集志愿者對商場、超市的日常經(jīng)營活動特別是節(jié)假日、店慶等促銷活動進行監(jiān)督，收集企業(yè)經(jīng)營活動中出現(xiàn)的不規(guī)范促銷行為。此次消費體察活動涉及6個省市的大中型商場、超市44家。
商場、超市促銷活動存在七大問題
陷阱一：虛構原價假打折
本次體察活動中，44家大中型商場、超市中，有8家在促銷活動中采用虛構原價假打折的方式促銷，涉嫌價格欺詐。不少消費者反映，個別商場、超市的促銷活動雖然沒有直接虛標原價，但是，這些商家卻根本沒有按照其所標明的“原價”出售過商品，所謂的“原價”其實是商家搞促銷活動的噱頭。
陷阱二：不規(guī)范宣傳用語哄抬人氣
部分商業(yè)服務企業(yè)在促銷活動中，使用模糊字眼進行夸大虛假宣傳，以哄抬人氣：有的冠之以“跳樓價”、“自殺價”、“揮淚價”等不規(guī)范的宣傳用語進行促銷宣傳，有的則以“幾折起”等模糊宣傳字眼進行促銷，而“幾”折的商品其實沒有。消費者只有在選購商品時，才能從營業(yè)員嘴里獲知折扣情況。“3折起”的宣傳背后消費者卻難覓3折商品的蹤影。
陷阱三：明碼非實價，暗折暗扣隨意來
許多宣稱明碼標價的商場經(jīng)常發(fā)生標價與賣價不一致的情況，營業(yè)員“因物而折”、“因人而折”的隨意性，致使消費者陷入價格圈套中。
陷阱四：返券式打折設置圈套
目前不少商場、超市對購物返券的派送和使用制定了許多限制條件，如“特惠或打折商品不在活動之列”，或不同樓層、不同柜臺購買的商品不能累計金額等，多數(shù)返券使用還有時間、地段、樓層、柜臺等限制，并以“最終解釋權歸本商場（超市）所有”作為擋箭牌。體察人員反映，廣東某商場明示“買500元贈50元票券”，卻沒有告知這50元券的使用條件只能在再購買300元時才能使用。
體察活動發(fā)現(xiàn)，商家打出“買300，送200”、“買200，送200”， “買100，送109”，如此大的返券幅度，令人疑惑。有專家指出，返券其實是商家利用顧客貪圖小利的心理，在返券促銷現(xiàn)象的背后，是目前商場的商品價格與價值已經(jīng)嚴重背離，為了自身利益，商家迫不得已哄抬物價，消費者其實是“返券促銷”的最終受害者。
陷阱五：贈品、獎品任意縮水
體察活動發(fā)現(xiàn)，44家大中型商場、超市中，有6家在促銷活動中贈品價值與承諾不符。成都某服裝城羽絨服廣告宣稱“買一送一，送羽絨服一件”，而商家實際贈送的是一瓶洗衣液，所贈商品與廣告承諾明顯不符。
不少消費者還反映，相當多的商場、超市推出的抽獎活動所設獎項名不副實，有的甚至存在消費陷阱。如消費者反映某超市曾推出購物滿100元可參加抽獎，中獎率100%。消費者大多抽到的獎項是字畫，然而當消費者兌現(xiàn)獎品時，商家卻索要價格不菲的裝裱費。
陷阱六：擅自減免促銷商品或贈品的“三包”責任
部分商場、超市對于促銷商品或贈品擅自減免“三包”責任：有4家商場、超市掛出“特價和打折商品不退不換”的店堂告示；有4家商場、超市聲稱“有獎銷售，獎品無償贈送，質(zhì)量問題概不負責”，等等。如深圳某商場的皮鞋專柜規(guī)定“特價鞋售出概不退換” “特價手機保修半年，不予退還”等，剝奪消費者的退換貨權利。。
陷阱七：不規(guī)范促銷“處處開花”
在目前商業(yè)促銷活動中，不規(guī)范促銷行為比較普遍，部分經(jīng)營者涉嫌價格欺詐。有25%的被調(diào)查單位存在降價商品未按規(guī)定使用降價標簽；41%的被調(diào)查單位存在不如實標示降價（折扣）原因、不如實標示降價（折扣）起止時間；18%的被調(diào)查單位其部分商品及專柜未參加優(yōu)惠促銷活動，卻宣稱“全場促銷”；14%的被調(diào)查單位促銷活動期間折扣與平日相同但假稱折扣更大；9%的被調(diào)查單位不如實標示贈品價格和數(shù)量等相關內(nèi)容；14%的被調(diào)查單位存在贈品價值與承諾不符。
