乍一看這題目，好些看官大概已是嘴歪眼斜一臉不屑了。心想這小子是想危言聳聽嘩眾取寵搏世人一笑耶？！
非也非也！某一世清名，豈敢大放厥詞而自絕于天下。實(shí)是日有所思，寐有所夢(mèng)，經(jīng)久歷事而頓悟的肺腑之言。
看官要問(wèn)了：不把顧客當(dāng)上帝，那要當(dāng)什么？莫非要把顧客當(dāng)魔鬼？！
非也非也！竊以為，莫把顧客當(dāng)上帝，且把顧客當(dāng)兒戲！
某些看官又該嘴歪眼斜滿臉不屑了：把顧客當(dāng)兒戲？！你小子不是灶臺(tái)上耍大錘——自砸飯碗嗎？！
非也非也！看官稍安毋躁，此‘兒戲’絕非彼‘兒戲’也。此‘兒戲’是指‘與兒相戲’，絕無(wú)彼‘兒戲’輕視、漠視之意。
‘且把顧客當(dāng)兒戲’是說(shuō)把顧客當(dāng)作自己的孩子，經(jīng)常與之交流、溝通、互動(dòng)，經(jīng)常心懷鬼胎、用心良苦地、變著法的“寓教于樂、寓教于戲”；也就是說(shuō)，除了要盡力滿足顧客固有的需求，還要不斷地教育、引導(dǎo)顧客，創(chuàng)造新的需求！
素傳‘顧客就是上帝’者，其旨在表達(dá)‘一切研發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)、促銷推廣要以上帝的固有需求為導(dǎo)向，力爭(zhēng)全面精細(xì)地迎合上帝的需求，上帝的意見永遠(yuǎn)是對(duì)的，上帝是至高無(wú)上不可左右的’。從傳統(tǒng)的營(yíng)銷From EMKT.com.cn理念來(lái)看，似乎無(wú)可非議；然以筆者之愚見，此理念頗為陳腐守舊，散發(fā)著傳統(tǒng)坐商的劣根性，只知被動(dòng)迎合，缺乏發(fā)展的眼光！
需知，作為上帝的顧客，其固有的需求是禿子頭上的虱子——明擺著，這種明擺著的需求如同烈日下的腐肉，蠅蚊相爭(zhēng)，其競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性是顯而易見的。因此，很多傳統(tǒng)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由產(chǎn)品戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、切割戰(zhàn)，直至價(jià)格戰(zhàn)、成本戰(zhàn)，利潤(rùn)率越做越低，許多企業(yè)的生存空間越來(lái)越小，逐漸出現(xiàn)兩極分化，形成個(gè)別獨(dú)大，多數(shù)自垮的局面。
比如今天的運(yùn)動(dòng)鞋行業(yè)。在九十年代初，只要是個(gè)運(yùn)動(dòng)鞋就能賣，而且價(jià)錢還挺好。一雙普通的匹克籃球鞋，當(dāng)時(shí)就要兩百多，比比現(xiàn)在的物價(jià)，也該抵個(gè)五百塊吧。而到九十年代末，世紀(jì)初，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)迅速升級(jí)到廣告戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)，商家大量的銀子往央視、報(bào)紙等媒體狂砸，直至發(fā)展到每年數(shù)百萬(wàn)請(qǐng)明星代言、贊助國(guó)際大型賽事，白花花的銀子呼呼啦啦地就沒了影。再看看產(chǎn)品，新功能、新材質(zhì)、新概念，絞盡腦汁五花八門，而價(jià)格還是那個(gè)價(jià)格，上帝還是那個(gè)上帝。商家的利潤(rùn)率直線下降，上帝的要求卻有增無(wú)減。這樣一來(lái)，很多企業(yè)就要撐不下去了，個(gè)別獨(dú)大的局面逐漸形成�？纯唇裉斓臅x江，原來(lái)遍地‘品牌’的品牌之都，如今真正成其為品牌的有幾？08將至，兩極分化的格局已昭然若揭。
而且，把顧客當(dāng)做上帝，一味迎合上帝百變不厭、挑剔無(wú)限的口味，恰恰更加助長(zhǎng)了上帝的‘驕橫’脾氣，因此我們發(fā)現(xiàn)：上帝越來(lái)越難伺候了！滿足了物用功能，還要滿足風(fēng)格情趣；迎合了風(fēng)格情趣，還要滿足驕奢虛榮；滿足了驕奢虛榮，還要講究人文個(gè)性。。。。。上帝的私欲總是深如海壑，仰受上帝鼻息的商家只好如同精衛(wèi)填海，不斷挖空心思去完善自己的產(chǎn)品，滿足上帝的需求，甚至不惜犧牲部分利潤(rùn)來(lái)維系與上帝的長(zhǎng)續(xù)關(guān)系，因而很多商家感嘆：現(xiàn)在的生意越來(lái)越難做了！
我們來(lái)看看通訊行業(yè)。想當(dāng)年的大哥大，既不能發(fā)短信，也不能拍照片，動(dòng)輒上萬(wàn)元一個(gè)，放如今的物價(jià)，也該值個(gè)兩萬(wàn)元吧；而現(xiàn)在的手機(jī)呢，既能發(fā)短信、又能拍照片，而且還有彩玲，還能上網(wǎng)，錄音、視頻應(yīng)有盡有，才賣個(gè)千把百塊，就這樣，上帝還嫌棄：他娘的這電池咋這么不經(jīng)用呢？！瞧瞧，這都是商家慣出來(lái)的毛��！
所以說(shuō)，只把顧客當(dāng)上帝，早晚是‘吃爹罵爹’，不但難以應(yīng)付急劇升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，而且極有可能越做越艱難。特別是對(duì)于原本就缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的商家來(lái)說(shuō)，只懂得把顧客當(dāng)上帝，無(wú)異于坐以待斃。而對(duì)于具備核心競(jìng)爭(zhēng)力且形成規(guī)�；�、壟斷力的商家，則是‘坐以待對(duì)手?jǐn)?rsquo;。因此，沒有‘金剛鉆’的商家，千萬(wàn)得多琢磨琢磨你手上那‘瓷器活’。
以筆者之愚見，當(dāng)把顧客當(dāng)兒戲。
首先，把顧客當(dāng)兒。顧客就如同我們的孩子，我們要堅(jiān)持關(guān)心愛護(hù)，時(shí)刻掌握他的實(shí)際需求，并極力地去滿足他。該吃奶就喂奶，該補(bǔ)鈣就補(bǔ)鈣，冷了添衣，病了求藥。把顧客需要的、你能提供的都及時(shí)地賣給他。這里注重的是密切關(guān)注需求變化，及時(shí)快速地提供滿足。一如趙本山賣拐，腿瘸了賣拐，腿癱了賣輪椅，有需求又能提供的就及時(shí)賣給他。
其次，要與兒相戲，游戲的戲。相戲的過(guò)程，就是我們與顧客溝通交流的過(guò)程。在充分溝通交流的基礎(chǔ)上，發(fā)掘顧客潛在的、甚至是顧客還沒有意識(shí)到的、再甚至是暫時(shí)不習(xí)慣的需求。這里強(qiáng)調(diào)的是對(duì)潛在需求的把握、發(fā)掘，對(duì)新需求的培養(yǎng)和教育。雖然顧客未必反映出對(duì)某種產(chǎn)品的需求，但只要是我們能提供且可持續(xù)盈利、持續(xù)發(fā)展的，就可以設(shè)法來(lái)把這種隱性的需求發(fā)掘出來(lái)。這種產(chǎn)品往往因?yàn)橄劝l(fā)優(yōu)勢(shì)而成為商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力、行業(yè)壟斷力。比如瓶裝水、腦白金、蓋中蓋，再如賣給和尚的梳子、賣給赤足島上的鞋等等，都是通過(guò)對(duì)顧客大量的溝通培養(yǎng)教育，從而逐漸挖掘出一個(gè)巨大市場(chǎng)的。如果誰(shuí)能把全國(guó)人民都教育出喝豬奶的習(xí)慣，誰(shuí)敢保證中國(guó)不會(huì)誕生一個(gè)象伊力那么大的豬奶品牌呢？！
如果僅是把顧客當(dāng)上帝，且問(wèn)，誰(shuí)膽敢教育上帝呢？！
請(qǐng)看官明鑒�！ �
胡寶明：資深實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷企劃人，曾先后于國(guó)內(nèi)幾家知名企業(yè)擔(dān)任企劃和營(yíng)銷管理要職，目前主要致力于國(guó)內(nèi)鞋服市場(chǎng)和現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的研究，對(duì)中國(guó)鞋服產(chǎn)業(yè)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)有獨(dú)到的見解。是國(guó)內(nèi)多家鞋服專業(yè)媒體的特約撰稿人，并兼任數(shù)家鞋服企業(yè)的營(yíng)銷管理顧問(wèn)。聯(lián)系方法:13015832600 QQ:342060981 Email:hubaoming@163.com
