□本報(bào)記者林綠波
“不要輕易地對客戶說‘不’。”在完成了對東莞服裝制造業(yè)的考察后，泉州紡織服裝商會副會長趙建河立即召集格林、簡艾等成員企業(yè)進(jìn)行一次理念的洗禮。在他看來，受困于人民幣升值、原材料漲價(jià)、勞動(dòng)力成本上升等壓力的紡織業(yè)正經(jīng)歷前所未有的寒冬，東莞企業(yè)全力為客戶提供增值服務(wù)的理念是一筆寶貴的財(cái)富，這或許正是泉州紡織業(yè)的破冰之術(shù)。
配送貨直接面向零售店鋪
把貨物直接從工廠發(fā)送到零售商鋪，一項(xiàng)看似平常的工作，卻是令許多企業(yè)頭疼的問題，不少企業(yè)擔(dān)心，直接給零售商送貨不僅容易發(fā)錯(cuò)貨，還大大提高了物流成本。但在東莞聯(lián)業(yè)制衣負(fù)責(zé)人眼里，如何為客人降低成本，才是他們最關(guān)心的問題。以配貨為例，每個(gè)專賣店需要多少貨，不是由客戶決定，而是聯(lián)業(yè)需要完成的工作，他們并沒有等著客人來下單，而是提前根據(jù)銷售數(shù)字計(jì)算每個(gè)店鋪需要的貨物量，然后幫客戶制訂配貨計(jì)劃，直接送貨到店。
相比之下，泉企在增值服務(wù)方面則較為粗糙，市紡織服裝商會副會長趙建河表示，今年初，格林童裝的一個(gè)外貿(mào)客戶，要求將四個(gè)不同款式的產(chǎn)品放到同一箱子包裝，格林直接否定這樣的裝箱方式。在格林的考慮中，一旦其中的任何一款耽誤了制作時(shí)間，所有衣服都將無法裝箱、發(fā)貨，不但影響訂貨時(shí)間，還為庫存帶來巨大壓力。聯(lián)業(yè)的例子給了趙建河極大震撼：“我們覺得做不到的，人家都做到了。”
東莞聯(lián)泰、聯(lián)業(yè)、聯(lián)亞三家企業(yè)的出色還體現(xiàn)在其成功的測試服務(wù)。在企業(yè)的高科技紡織品測試實(shí)驗(yàn)室里，有來自世界各地的洗衣機(jī)和洗衣粉，銷往歐洲的品牌用歐洲標(biāo)準(zhǔn)的洗衣設(shè)備和洗滌劑，銷往美國的則采取美國標(biāo)準(zhǔn)，這樣的細(xì)節(jié)服務(wù)，保證了每一件衣服的質(zhì)量，適應(yīng)了每一個(gè)不同市場的不同需求。
在客人想到之前提供服務(wù)
在服裝業(yè)，“趕季”是永遠(yuǎn)的主題。如何最快速地跑在前頭？一般的做法是讓生產(chǎn)時(shí)間盡量縮短，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。聯(lián)泰制衣的秘訣是，從設(shè)計(jì)到配送的所有過程都縮短時(shí)間。以其設(shè)計(jì)和研測中心為例，它涵蓋了最新的流行資訊、最新的面料挑選區(qū)、水洗測試、輔料測試、燃燒測試和顏色中心。設(shè)計(jì)和研測中心的負(fù)責(zé)人表示，在面料圖書館里，他們的人員從世界各地收集了幾乎所有最新面料和常規(guī)面料，設(shè)計(jì)師完成圖紙?jiān)O(shè)計(jì)后，可以直接到面料區(qū)篩選面料，大大縮短了設(shè)計(jì)開發(fā)的時(shí)間。從閱讀資訊到設(shè)計(jì)圖紙，再到面料選擇、成衣測試，設(shè)計(jì)師只要坐到這里就可以完成任務(wù)。POLO的設(shè)計(jì)師開發(fā)一季的產(chǎn)品，來到聯(lián)泰的設(shè)計(jì)中心，一般只需要兩天就能完成任務(wù)。
在更大范圍內(nèi)，聯(lián)泰已經(jīng)打造出紡織品“供應(yīng)鏈之城”，即“從設(shè)計(jì)到店鋪”為客戶提供全程一站式的服務(wù)。這里容納了紡織品供應(yīng)鏈的所有階段，包括設(shè)計(jì)與開發(fā)、技術(shù)中心、面料與輔料測試中心、生產(chǎn)車間、營業(yè)跟單與全球生產(chǎn)規(guī)劃、配送等。這樣做的目標(biāo)在于縮短周期性設(shè)計(jì)流程，并且將產(chǎn)品概念到產(chǎn)品上柜的時(shí)間，從目前的10至50周縮短至60天以下。
“僅僅做到客人需要什么然后給他什么是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們要在客人想到之前，主動(dòng)提供給他。”聯(lián)泰制衣行政總裁陳偉利表示，這樣的增值服務(wù)讓他們得以在行業(yè)寒冬下繼續(xù)保持強(qiáng)勢地位。
泉州市紡織服裝商會會長周少雄認(rèn)為，盡管在硬件和品牌經(jīng)營方面泉州依舊出色，但在管理和服務(wù)領(lǐng)域，泉企已經(jīng)和國際先進(jìn)拉開了不少差距。下一步，泉企應(yīng)著重思考在制造業(yè)經(jīng)營上，如何超越客人的期待，搶在客人之前用世界級的管理為品牌服務(wù)。
