在江蘇盛澤，牛牌紡機的廣告牌隨處可見，彰顯著其在盛澤地區(qū)所擁有的廣闊市場。據(jù)了解，在盛澤地區(qū)，牛牌紡機僅凸輪開口裝置就有200多家用戶，共安裝了7000多臺。盛澤最大的化纖企業(yè)恒力集團也是牛牌的用戶之一。
質(zhì)量為企業(yè)豎起口碑
牛牌紡織機械有限公司副總經(jīng)理閩健告訴記者，牛牌的成功就是靠著過硬的質(zhì)量，靠著用戶的口口相傳。2000年，凸輪開口裝置樣機研制成功，但當時很多企業(yè)都不相信一家私營小廠能夠開發(fā)出如此高端的產(chǎn)品。最終在湖州，一家企業(yè)試用半個月后，發(fā)現(xiàn)安裝該裝置后，的確可以節(jié)省2/3的成本，隨后這家企業(yè)又安裝了12臺。一傳十，十傳百，新產(chǎn)品研制成功的第一年，凸輪開口裝置就賣出了150多臺。第二年，銷售量就直線上升到了2000多臺。
恒力集團就是聽說了牛牌過硬的質(zhì)量，才采用牛牌凸輪開口裝置的。恒力集團旗下的吳江化纖織造廠廠長助理俞衛(wèi)華說，到目前為止，設備還未出現(xiàn)過重大問題。對于一些小問題，恒力自己的維修人員就能夠解決。在設備使用過程中，恒力的技術人員還常常會給牛牌一些小建議，幫助企業(yè)進一步改進設備，雙方合作更為密切。
據(jù)了解，從2000年第一代下置式凸輪開口裝置研制成功以來，已經(jīng)換代到了第四代，產(chǎn)品性能逐步改善。至于售后服務，閩健坦言，設備在運轉(zhuǎn)過程中不可能不出問題，關鍵是怎樣解決。牛牌紡機的售后服務體系，自設備從工廠發(fā)出的那一刻起就已經(jīng)啟動了。牛牌公司擁有一支20多人的專業(yè)售后服務隊伍，24小時隨時待命，無論何時，只要客戶來電，就立即趕赴現(xiàn)場。周邊地區(qū)服務人員6小時趕到的承諾在牛牌紡機的客戶中盡人皆知。
服務創(chuàng)新成為發(fā)展關鍵
“服務不能一成不變，需要新的思路，新的模式；服務也不能空口而談，要落到實處讓客戶真正受用。”閩健談到公司的服務理念時說，“我們生產(chǎn)的各類多臂開口裝置、凸輪開口裝置等多種織機配套或改造用設備在國內(nèi)已經(jīng)有了相當可觀的市場份額，因而我們將更多的精力放在了服務和維護好我們的現(xiàn)有客戶這一塊。”
閩健告訴記者，每個紡織企業(yè)都有自己的特色，牛牌紡機提倡對客戶的個性化服務，設身處地地為用戶分析工藝配置和設備的選用，讓客戶購買到最合適的配套裝置。比如，牛牌生產(chǎn)的高速消極式多臂開口裝置是非常好的織機開口裝置，但牛牌的產(chǎn)品銷售人員也只是向適用的客戶推薦，而并不為一時的利益所驅(qū)動將其銷售給不需要的用戶。
對于恒力這樣產(chǎn)品種類繁多的大客戶，牛牌做出了免費更換凸輪片的決定。閩健告訴記者，企業(yè)換下來的舊凸輪片基本上都很難再次使用，牛牌承擔的這方面費用是非常大的，但與恒力這樣的大公司合作是一件雙贏的事情，強強聯(lián)手，也能夠提升企業(yè)的影響力。
“用戶至上，誠信為本”的經(jīng)營理念，造就了牛牌紡機的品牌；技術上的不斷追求和服務上的不斷延伸，成就了牛牌紡機的市場地位。與客戶共同成長、共同進步，在彼此的發(fā)展中實現(xiàn)雙贏，成為牛牌紡機發(fā)展壯大的關鍵。
