除了認(rèn)同，同樣重要的是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、品牌或賣方的感知，而感知有三個(gè)決定因素：刺激物特性(商品、品牌、營(yíng)銷者等)、背景特征(社會(huì)背景、文化背景、組織背景等)和消費(fèi)者特征(專業(yè)知識(shí)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等)。對(duì)產(chǎn)品、品牌或賣方的感知決定了消費(fèi)者的價(jià)值判斷，而決定消費(fèi)者感知的三個(gè)因素又受到包括賣方在內(nèi)的眾多外部環(huán)境因素的影響。
另外，有一點(diǎn)需要注意。在市場(chǎng)中，消費(fèi)者、銷售者和競(jìng)爭(zhēng)者各自都擁有“市場(chǎng)勢(shì)能”。其中，消費(fèi)者的市場(chǎng)勢(shì)能是消費(fèi)者在價(jià)值感知和選擇上的自主程度，體現(xiàn)為顧客需求的剛度或可塑度；營(yíng)銷的市場(chǎng)勢(shì)能是其對(duì)消費(fèi)者感知的影響能力，它是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為的號(hào)召力，以及對(duì)顧客需求的引導(dǎo)力，是商家把產(chǎn)品所只有的價(jià)值轉(zhuǎn)變成市場(chǎng)需求的能力；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者而言，“市場(chǎng)勢(shì)能”則代表了競(jìng)爭(zhēng)雙方所擁有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)狀況。“市場(chǎng)勢(shì)能”的比較不僅決定了交易雙方的利益分配格局，也決定了參與者的市場(chǎng)地位，擁有更高市場(chǎng)勢(shì)能的一方將成為市場(chǎng)主導(dǎo)。
作為營(yíng)銷者，他不僅可以通過(guò)評(píng)估市場(chǎng)參與者各方“市場(chǎng)勢(shì)能”的相對(duì)狀況，以此作為營(yíng)銷決策的依據(jù)，還可以通過(guò)提高自身的“市場(chǎng)勢(shì)能”來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
企業(yè)可以通過(guò)系統(tǒng)全面的分析各項(xiàng)構(gòu)成市場(chǎng)勢(shì)能的變量，確定企業(yè)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者三方市面上場(chǎng)勢(shì)能的相對(duì)狀況，從而明確企業(yè)當(dāng)前的市場(chǎng)地位。當(dāng)企業(yè)具有絕對(duì)的市面上場(chǎng)勢(shì)能優(yōu)勢(shì)時(shí)，“創(chuàng)造營(yíng)銷”模式就成為合理的選擇，而當(dāng)顧客具有市場(chǎng)勢(shì)能優(yōu)勢(shì)時(shí)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采用“回應(yīng)營(yíng)銷”模式。
作為市場(chǎng)參與者，無(wú)論是銷售者還是競(jìng)爭(zhēng)者，謀求獲得以這種對(duì)顧客的影響力為標(biāo)志的市場(chǎng)勢(shì)能，成為在市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值是制勝市場(chǎng)的關(guān)鍵
服務(wù)的內(nèi)涵和外延經(jīng)過(guò)不斷的變化，現(xiàn)在已經(jīng)伴隨產(chǎn)品生命周期的全過(guò)程。在產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)空間迅速縮小的形勢(shì)下，服務(wù)起來(lái)越成為企業(yè)今后新的利潤(rùn)增值空間。
隨著時(shí)代的發(fā)展，賣方市場(chǎng)與買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商的思想理念、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷執(zhí)行應(yīng)隨著潮流而轉(zhuǎn)變。21世紀(jì)是一個(gè)長(zhǎng)期的買方市場(chǎng)，致力于營(yíng)銷創(chuàng)新，便是我們企業(yè)立足市場(chǎng)之寶。
根據(jù)國(guó)外縫制機(jī)械行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，在客戶的需求進(jìn)入多樣化階段后，生產(chǎn)企業(yè)就要從“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)變，并向具有綜合能力(產(chǎn)品+服務(wù))的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。同時(shí)，在與下游企業(yè)結(jié)合方面，深入服裝企業(yè)，提供工藝設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)報(bào)告，主動(dòng)了解客戶提出的各項(xiàng)要求，有針對(duì)性地開發(fā)新設(shè)備，不僅為客戶提供設(shè)備，而且提供工藝服務(wù)，這一點(diǎn)很值得我們國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)學(xué)習(xí)。我們的生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該明白服務(wù)是全方位的，是設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)和服裝企業(yè)之間的紐帶，應(yīng)該滲透到客戶和市場(chǎng)的每一個(gè)角落。設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)與下游企業(yè)之間應(yīng)建立長(zhǎng)期信賴的供求關(guān)系，可動(dòng)態(tài)重組、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，充當(dāng)他們的工藝裝備師的角色。
在日趨成熟和激烈化的縫紉機(jī)市場(chǎng)環(huán)境中，如何保持經(jīng)銷企業(yè)健康、和諧、可持續(xù)的發(fā)展，確保企業(yè)在“永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，筆者個(gè)人認(rèn)為“以客戶為中心，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”這才是經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。“以客戶為中心”取代“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營(yíng)觀念是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物。客戶就是市場(chǎng)，這個(gè)道理我們都知道，但真正以客戶及其需求為導(dǎo)向的思想還有待提高與強(qiáng)化，因?yàn)橥Ａ粼谝庾R(shí)形態(tài)與意識(shí)形態(tài)的服務(wù)是被動(dòng)的。企業(yè)要始終明白，不是我們領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)，而是市場(chǎng)在領(lǐng)導(dǎo)我們，只有真心從意識(shí)的狀態(tài)轉(zhuǎn)變到思想的思考，再?gòu)乃枷氲乃伎悸鋵?shí)到行為的行動(dòng)服務(wù)，才是適應(yīng)、適合市場(chǎng)與消費(fèi)者的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)以客戶為中心。當(dāng)然，“中心”愈大，你的市場(chǎng)也就愈大。
