[中國(guó)童裝網(wǎng)] 最近幾年，“社會(huì)化”幾乎成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)界談?wù)摰奈ㄒ辉?huà)題，各個(gè)大小行業(yè)峰會(huì)，論壇，年會(huì)都圍繞社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略這一核心展開(kāi)，討論也都大致是關(guān)于各種社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)工具，社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的相關(guān)話(huà)題。誰(shuí)敢想象，如果有一天社會(huì)化媒體完全不存在，那將是多么可怕的事情。再試想，如果某天社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)滲入整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。那么“社會(huì)化”這個(gè)詞是否就會(huì)變成一個(gè)多余的詞？正如多年前我們還一直說(shuō)“個(gè)人”平板電腦，而今天，誰(shuí)也不會(huì)再加上“個(gè)人”二字，因?yàn)樗呀?jīng)非常多余了。既然這樣，是不是有可能在2011年，所謂的社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)會(huì)完全融入，或者說(shuō)演變成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這一大概念之中，那么，“社會(huì)化”三個(gè)字當(dāng)然也就不復(fù)存在了。
少數(shù)敢為人先的品牌
在社會(huì)化媒體出現(xiàn)的初期，一些品牌開(kāi)始謹(jǐn)慎地從手上原本準(zhǔn)備用于網(wǎng)站建設(shè)的一筆預(yù)算中撥出小部分，試水社會(huì)化溝通性質(zhì)的活動(dòng)，比如開(kāi)設(shè)公司博客，建立品牌社區(qū)。同時(shí)，他們還開(kāi)始運(yùn)用一些社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)工具，如在產(chǎn)品介紹中加入用戶(hù)評(píng)論，開(kāi)設(shè)消費(fèi)者問(wèn)答專(zhuān)區(qū)等等，希望借這些消費(fèi)者溝通工具，把更多潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成實(shí)際產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。這些在初期做出勇敢嘗試的品牌還率先開(kāi)設(shè)了消費(fèi)者溝通平臺(tái)，使品牌與顧客之間的關(guān)系聯(lián)結(jié)得更為緊密，溝通也更為暢通。
FACEBOOK等一些社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的興起，徹底改變了傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)交流方式，從廣播電視等的傳播方式，直接變成了順暢的人與人之間的互動(dòng)交流，每個(gè)人都擁有自己的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
-盡可能不要依賴(lài)于權(quán)威的意見(jiàn)（廣告，名人代言，專(zhuān)業(yè)評(píng)論等），因?yàn)槲覀兛梢詮母档梦覀冃湃蔚娜松砩系玫礁尚诺囊庖?jiàn)，因?yàn)樗麄兌际呛臀覀円粯拥娜恕?/font>
-不要過(guò)于信任產(chǎn)品與品牌的廣告里說(shuō)的話(huà)，因?yàn)槲覀兇罂梢匀フ夷切┱嬲褂眠^(guò)該產(chǎn)品的用戶(hù)，去聽(tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)。
-同樣身為消費(fèi)者，我們彼此之間需要多多溝通，因?yàn)楝F(xiàn)在溝通已經(jīng)前所未有地便捷。
“社會(huì)化”概念可以運(yùn)用在各種營(yíng)銷(xiāo)媒介渠道之中
長(zhǎng)久以來(lái)，廣告被認(rèn)為是侵入我們生活的不速之客。正如GSD＆M廣告公司的顧問(wèn)Sernovitz描述的那樣，他們公司總部位于奧斯汀，在那里，所有的當(dāng)?shù)鼐用穸及阉麄儺?dāng)做是不請(qǐng)自來(lái)而遷居于此的討厭鄰居。因?yàn)槿藗儍A向于認(rèn)為，只有劣質(zhì)的商品才會(huì)需要做廣告。
線(xiàn)上。自從社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)以來(lái)，我們的“顧客”收到了比以往更多的邀請(qǐng)。比如，在FACEBOOK上與某個(gè)品牌成為了好友，接著，就會(huì)被這個(gè)品牌邀請(qǐng)加入TWITTER，成為他們的粉絲。整個(gè)社會(huì)化媒體就好像是一場(chǎng)數(shù)字化的雞尾酒會(huì)。如果品牌能一直遵守游戲規(guī)則，堅(jiān)持以顧客親身融入?yún)⑴c的方式，達(dá)成雙方彼此間的相互溝通——只有這樣，你的品牌所擁有的這些網(wǎng)上的潛在消費(fèi)者就不會(huì)離開(kāi)。如果品牌一旦違反了游戲規(guī)則，企圖利用社會(huì)化媒體平臺(tái)發(fā)布任何廣告相關(guān)的信息。大家也都會(huì)毫不留情地離你遠(yuǎn)去。96%的Facebook用戶(hù)完全沒(méi)有點(diǎn)擊過(guò)任何一個(gè)廣告。因?yàn)榇蠹襾?lái)到這里只是為了交流和溝通。他們不會(huì)想看任何廣告。
線(xiàn)下。社會(huì)化媒體和社會(huì)化企業(yè)社區(qū)鼓勵(lì)消費(fèi)者自己主動(dòng)創(chuàng)造內(nèi)容，這一方式也同時(shí)拉近了企業(yè)品牌與消費(fèi)者之間的距離。通過(guò)口碑傳播方式傳達(dá)的信息話(huà)語(yǔ)，要比用傳統(tǒng)廣告的方式說(shuō)出的話(huà)更有說(shuō)服力。然而，由于在網(wǎng)絡(luò)上感受到了自己與品牌之間竟能如此順暢地進(jìn)行溝通，自然讓消費(fèi)者們覺(jué)得自己對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)是非常重要的，這種期待會(huì)影響到互聯(lián)網(wǎng)之外的其他領(lǐng)域，人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中也會(huì)對(duì)品牌的這種態(tài)度有了期待和要求。正是互聯(lián)網(wǎng)的這種力量，這種品牌與消費(fèi)者之間有了對(duì)話(huà)和溝通所產(chǎn)生的力量，又重新喚起了人們對(duì)于廣告，對(duì)于企業(yè)商家的期待，而不是曾經(jīng)廣播電視時(shí)代所帶來(lái)的不信任感。 一些聰明的品牌已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到這種溝通和對(duì)話(huà)的力量，于是把它運(yùn)用到了傳統(tǒng)廣告的領(lǐng)域。包括在報(bào)刊，電臺(tái)節(jié)目，移動(dòng)廣告上看到的一些用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的心得分享的內(nèi)容。這種廣告界的一種創(chuàng)新，帶給消費(fèi)者更多自主選擇，平等交流的權(quán)力。逐漸使廣告更加貼近大眾的生活和需要。
然而，一旦整個(gè)社會(huì)都能意識(shí)到這種對(duì)話(huà)的方式可以運(yùn)用在各個(gè)領(lǐng)域，線(xiàn)上，線(xiàn)下的廣告中，這個(gè)時(shí)候，將會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料的行銷(xiāo)力量，也正是如此，是不是可以說(shuō)，到了那時(shí)，我們所說(shuō)的社會(huì)化，將會(huì)整體演變成一種營(yíng)銷(xiāo)的工具或手段，社會(huì)化也將失去原本的意義，因?yàn)閟ocial已經(jīng)成為一種行銷(xiāo)工具，并且，僅僅是行銷(xiāo)工具的一種而已。
社會(huì)化購(gòu)買(mǎi)決策
作為消費(fèi)者，我們永遠(yuǎn)不會(huì)孤單。自從互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)在我們的日常生活中，它便四處蔓延，無(wú)所不在 – 社交媒體，智能手機(jī)……人們無(wú)時(shí)不刻在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與他人產(chǎn)生交流溝通，逐漸形成了一個(gè)群體決策的世界，每一個(gè)決定，都是一群人共同交流后產(chǎn)生的結(jié)果，每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)決定，也都是來(lái)自于群體的共同決策。
跨行業(yè)。眾所周知，零售行業(yè)是對(duì)于市場(chǎng)新趨勢(shì)最為敏感的一個(gè)行業(yè)，因而，我們看到了有零售商率先在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)設(shè)了直營(yíng)渠道，最早在自己的網(wǎng)站上提供了用戶(hù)評(píng)論等UGC內(nèi)容。他們也很早加入了各種社交網(wǎng)站，公開(kāi)在這些平臺(tái)上推廣自己的品牌。跟隨者零售行業(yè)中各種成功案例，失敗案例的出現(xiàn)，隨后，制造行業(yè)，旅游業(yè)，金融服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)以及保健行業(yè)也都紛紛跟隨著其教訓(xùn)與學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備，加入到了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍中來(lái)。最基本的就是在自己網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹中加入了用戶(hù)的使用心得分享內(nèi)容。在這股社會(huì)化潮流影響之下，我們又看到接踵而來(lái)的醫(yī)藥品行業(yè)，政府機(jī)關(guān)，教育機(jī)構(gòu)，各種各樣我們能想到的行業(yè)都加入進(jìn)來(lái)了。相信到了2011年，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)任何東西的時(shí)候，都會(huì)先考慮其他使用者的意見(jiàn)，然后形成最終是否要購(gòu)買(mǎi)的決定。
跨渠道。目前，所有售出的手機(jī)中有五分之一是智能手機(jī)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了人們隨時(shí)隨地連線(xiàn)上網(wǎng)的夢(mèng)想。 – “大家都喜歡我”成為永不過(guò)時(shí)的銷(xiāo)售口號(hào)。不管我們是在網(wǎng)上購(gòu)物還是在商場(chǎng)購(gòu)物。其他顧客對(duì)商品的評(píng)價(jià)，以及顧客對(duì)于商品的咨詢(xún)服務(wù)這些功能將無(wú)處不在。商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了商品的所有消費(fèi)者中有60%會(huì)事先上網(wǎng)搜索相關(guān)的商品信息。而網(wǎng)上商城產(chǎn)生的每一美元銷(xiāo)售額，都相當(dāng)于商場(chǎng)中3.45美元的銷(xiāo)售額。
隨著數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)結(jié)日趨緊密，我們現(xiàn)在所說(shuō)的社會(huì)化概念也將逐日消退。正如GOOGLE副總裁Philipp Schindler所說(shuō)的：“我們是時(shí)候該停止區(qū)分線(xiàn)上線(xiàn)下世界這種觀念了。因?yàn)槲覀兊南M(fèi)者們已經(jīng)完全把這兩個(gè)世界結(jié)合成一體了。”
“社會(huì)化”一詞在我這篇文章的前后已經(jīng)出現(xiàn)了不下20次了。如果真的如我們所說(shuō)，“社會(huì)化”誕生于2010，興盛于2010，也將最終終結(jié)于2010。那么，也許現(xiàn)在也是時(shí)候開(kāi)始把“社會(huì)化”三個(gè)字逐漸從我們的腦海與思維觀念中一點(diǎn)點(diǎn)地抹去了。
《關(guān)于2010-2011年度：中國(guó)電子商務(wù)系列研究報(bào)告定制的通知》
中國(guó)電子商務(wù)研究中心擁有100余位國(guó)內(nèi)知名專(zhuān)業(yè)分析師、特約研究員，以及院校專(zhuān)家教授、知名企業(yè)CEO、頂尖實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家，每年度編制近百份電商主題研究報(bào)告，并接受企業(yè)定制各項(xiàng)報(bào)告，承接政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)與企業(yè)委托的課題研究、項(xiàng)目申報(bào)等專(zhuān)業(yè)研究工作，并擁有領(lǐng)先的電子商務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)行業(yè)運(yùn)行的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、分析。
作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)研究機(jī)構(gòu)，包括B2B領(lǐng)域的阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、中國(guó)制造網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、金銀島、一達(dá)通、敦煌網(wǎng)等企業(yè)；B2C領(lǐng)域的京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、新蛋中國(guó)、紅孩子、凡客誠(chéng)品(VANCL)、麥考林（麥網(wǎng)）、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、eBay易趣網(wǎng)、樂(lè)酷天、百度有啊、樂(lè)淘網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、珂蘭鉆石網(wǎng)等；支付領(lǐng)域的支付寶、財(cái)付通、環(huán)迅支付、百付寶、銀聯(lián)電子支付、快錢(qián)、易寶支付等；還有移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的中科聚盟、新網(wǎng)互聯(lián)、匯�？萍�、億美軟通、天下互聯(lián)、新網(wǎng)互聯(lián)、用友偉庫(kù)等，以及團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域的拉手網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、F團(tuán)、窩窩團(tuán)、阿丫團(tuán)、團(tuán)寶網(wǎng)、24券、愛(ài)幫網(wǎng)、糯米網(wǎng)、騰訊“QQ”團(tuán)、酷團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、淘寶“聚劃算”等電子商務(wù)各領(lǐng)域典型企業(yè)，均為中心的重點(diǎn)研究與監(jiān)測(cè)對(duì)象。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：逾500家專(zhuān)注報(bào)道電商的媒體記者已注冊(cè)為中心“特約記者”，第一時(shí)間密切關(guān)注引用本中心報(bào)告；累計(jì)5余萬(wàn)家電子商務(wù)及相關(guān)企業(yè)長(zhǎng)期訂閱、并引用報(bào)告數(shù)據(jù)；報(bào)告影響力輻射2000萬(wàn)家中小企業(yè)、5千萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)；并屢獲包括國(guó)家商務(wù)部、工信部、工商總局、發(fā)改委、國(guó)新辦、央行、海關(guān)總署在內(nèi)的多部委引用、認(rèn)可；累計(jì)不少于600家平面媒體獨(dú)立報(bào)道，1000家各類(lèi)門(mén)戶(hù)、新聞網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載逾14,000,000篇；另有至少1億股民、500家以上VC/PE作為重要投資、決策、評(píng)估的參考依據(jù)。
報(bào)告類(lèi)型涵蓋：（1）熱點(diǎn)分析報(bào)告；（2）政策解讀報(bào)告；（3）行業(yè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告；（4）行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研報(bào)告；（5）企業(yè)應(yīng)用調(diào)查報(bào)告；（6）典型企業(yè)案例研究報(bào)告；（7）項(xiàng)目申報(bào)報(bào)告等。為更好服務(wù)電商行業(yè)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，現(xiàn)特將中心本年度部分公開(kāi)報(bào)告可供合作資源通知，鑒于研究報(bào)告資源的稀缺性，合作單位名額有限，請(qǐng)有關(guān)電子商務(wù)企業(yè)、相關(guān)單位提前預(yù)約，聯(lián)系預(yù)定。
