雖然企業(yè)懂得客戶關系管理的優(yōu)勢,并為購買CRM軟件投入了大量的資金，但是在這項投資上，70%的公司遭受了損失。因此，企業(yè)都希望了解什么可行，什么不可行，明白了最早正確實施CRM的企業(yè)會在競爭中勝出。
這些企業(yè)接受CRM的概念，急切想知道如何快速、有效地進行運作。在這里我們介紹網(wǎng)絡營銷的八個重要的CRM要素：
1、客戶關系管理概念：領導能力；價值主張；
2、客戶關系管理戰(zhàn)略：目標；目標市場；
3、有價值的客戶經(jīng)歷：理解需求；了解預期；保持滿意；協(xié)作和反饋；客戶互動；
4、組織協(xié)調：文化結構；客戶理解；人員、技能和能力；激勵和補助；員工溝通；合作者和供應商；
5、客戶關系管理流程：客戶生命周期；知識管理；
6、客戶關系管理信息：數(shù)據(jù)；分析；跨渠道一覽；
7、客戶關系管理技術：應用；架構；基礎；
8、客戶關系管理考核指標：價值；維持；滿意；忠誠；服務成本。
