在Web 2.0的浪潮下，經(jīng)歷了無數(shù)次變革的企業(yè)營銷也在逐漸進行著革命性的變化。作為個體最活躍的社區(qū)，正逐漸成為新營銷的核心趨勢。在各種營銷渠道模式前，企業(yè)對企業(yè)(B2B)和企業(yè)對消費者(B2C)實際上都是個體對個體(C2C)，即企業(yè)的個體對企業(yè)的個體(B的C對B的C)和企業(yè)的個體對消費者個體(B的C對C)，如此一來，企業(yè)營銷的根本就是個體與個體進行溝通互動，而社區(qū)則成為個體與個體溝通互動的重要陣地。
社區(qū)作為一個個體群體的載體平臺，不僅僅是企業(yè)與個體的互動溝通，還有個體之間的互動溝通，甚至多向的彼此溝通、聯(lián)系、分享體驗和信息等。無論是不同的人由于不同的愛好、屬性和興趣，或者一部分特殊的因素而形成一個社群，這個社群不僅僅可以是娛樂的社區(qū)，還可以成為有價值的社會的一部分。類似目前的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，都在彰顯著個體娛樂為主調(diào)的社群，他們有共同的愛好、行為和心理。當(dāng)娛樂與企業(yè)應(yīng)用合二為一的時候，就開始形成一批忠誠的個體，在自發(fā)形成的社區(qū)中，互動并傳播著與企業(yè)相關(guān)的內(nèi)容和體驗，最終成為企業(yè)的一個社會社群。
無論是虛擬人生，還是虛擬社區(qū)，以及游戲帶給人的生活的沖擊，還是電郵、黑莓、無線網(wǎng)絡(luò)甚至網(wǎng)絡(luò)家電帶給我們的沖擊，越來越多的生活和工作都開始滲透到網(wǎng)絡(luò)上，這也形成了一個逐漸自發(fā)形成規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)社會。在這個時代，不僅僅社會在網(wǎng)絡(luò)化，而網(wǎng)絡(luò)也在社會化，也在逐漸形成基于網(wǎng)絡(luò)文化的獨特的社會。
在社會網(wǎng)絡(luò)化中，個體作為一個主體成分，他在社會網(wǎng)絡(luò)的個體價值，更多的是這個個體的關(guān)系鏈度、關(guān)系強度的權(quán)重價值，他的傳播度，他對社會的影響力是多大？雖然在日常生活中，他可能只是一個平凡的人，但并不妨礙他在網(wǎng)絡(luò)社會中成為一個有力量的有社會價值的個體。這就是草根的力量，社區(qū)的中堅來自于草根，而不是明星。不僅僅是名人或者社交人士才有極大的影響力，每一個人都是影響者。社區(qū)營銷的核心，在于研究網(wǎng)絡(luò)化的社會關(guān)系，把握住這個核心，從而驅(qū)動無數(shù)個個體成為傳播的多中心，無限級的影響出去。
營銷的核心在于溝通，而不是推銷或廣告。溝通的核心在于實時、即時地整合溝通，而這種實時溝通，又往往存在于生活和社區(qū)中。在生活和社區(qū)中，乃至于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，存在著一對一，多對多，一對多的溝通和傳播，與企業(yè)的滯后的大眾營銷有著迥然不同的性質(zhì)。個體傳播的前提是他已經(jīng)進行了體驗，基于自己的體驗在自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中傳播，這更具有可信度。類似SNS的六度空間的關(guān)鍵不在于尋找一個人，而在于溝通一個人，乃至于溝通整個鏈條網(wǎng)絡(luò)的人，這便是社區(qū)營銷的關(guān)鍵所在。
但是由于每一家企業(yè)的資源是有限的，當(dāng)相關(guān)的整合力量進入的時候，可以在基于客戶資源集中或者服務(wù)意識強烈的行業(yè)，建立行業(yè)的客戶聯(lián)盟，從而構(gòu)建整個行業(yè)的社區(qū)營銷，這樣形成一種客戶大聯(lián)盟效應(yīng)，同時又借助不同企業(yè)的核心競爭力和客戶定位不同，各自切分自己的會員關(guān)系營銷。
在未來的理想階段中，整個社會就是一個大社區(qū)，大社區(qū)里面有眾多的子社區(qū)，當(dāng)一批種子企業(yè)和行業(yè)的關(guān)系營銷體系構(gòu)建起來，讓整個社會的主流個體已經(jīng)融合進這個體系后，個體便成為中心，其他大批的企業(yè)和行業(yè)也會主動參與進來，這樣基本上形成一個網(wǎng)絡(luò)體系化的社會，也就是社會營銷體系。
社區(qū)營銷倡導(dǎo)的是營銷融入到社區(qū)，溝通融入到社會，最終的社區(qū)營銷，將成為社會營銷的有力號角！
