（一）業(yè)務(wù)技術(shù)方面的服務(wù)
1、咨詢服務(wù)。指生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用各種專業(yè)知識為用戶提供智力服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)是根據(jù)顧客選購產(chǎn)品時的各種要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地向顧客介紹本企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況，解答用戶提出的各種問題，幫助選型訂購等。技術(shù)咨詢服務(wù)是指根據(jù)顧客要求，詳細(xì)介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能情況，主要技術(shù)參數(shù)，想用戶提供樣本、目錄、使用說明書，操作檢修事項(xiàng)，介紹生產(chǎn)過程、檢測手段以及能耗等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
2、接待顧客和訪問用戶。對顧客的接待和訪問是企業(yè)與顧客直接聯(lián)系的主要方式，它可以及時了解顧客的要求和意見，是收集技術(shù)、經(jīng)濟(jì)信息的主要渠道之一。
（1）訪問前的準(zhǔn)備工作
（2）確定訪問方式
（3）訪問小結(jié)
3、質(zhì)量保證服務(wù)。指企業(yè)賣出合格產(chǎn)品后，在規(guī)定的保用的期限內(nèi)，用戶正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)量事故，應(yīng)負(fù)責(zé)為用戶包修、包換、包退，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
4、現(xiàn)場服務(wù)。指生產(chǎn)或銷售部門派出專業(yè)服務(wù)人員，到用戶的生產(chǎn)現(xiàn)場，為其安裝、調(diào)試設(shè)備，對已投入使用的設(shè)備進(jìn)行檢修，它也是質(zhì)量保證服務(wù)內(nèi)容之一。
5、備品配件供應(yīng)服務(wù)。
6、產(chǎn)品租賃服務(wù)。租賃服務(wù)是指生產(chǎn)企業(yè)以自己的產(chǎn)品，在保持所有權(quán)不變的條件下，向臨時或一定時間內(nèi)需要使用產(chǎn)品的用戶出租，并收取一定的租金，租賃期滿將產(chǎn)品收回。租賃產(chǎn)品經(jīng)過多次重復(fù)出租，可收回產(chǎn)品制造的全部費(fèi)用，并獲得利潤，實(shí)際上是產(chǎn)品的分明銷售。租賃服務(wù)一般有兩種形式，一種是指某些特殊的工具、工藝裝備，用戶需用次數(shù)很少，自行購置則利用率不高，并要耗費(fèi)一筆投資。另一種是指制造單位，將為自己生產(chǎn)的、比較昂貴的設(shè)備，向用戶出租。
7、技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。指生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品售出前后，為用戶培訓(xùn)操作、維修、保養(yǎng)的技術(shù)人員、以保證產(chǎn)品及時投產(chǎn)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)的一種服務(wù)形式。技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的形式也有多種，如把用戶請進(jìn)來，在生產(chǎn)企業(yè)舉辦技術(shù)培訓(xùn)班；在用戶集中地區(qū)，為當(dāng)?shù)赜脩襞e辦技術(shù)培訓(xùn)班、結(jié)合現(xiàn)場服務(wù)，在位用戶服務(wù)過程中辦培訓(xùn)班等。
（二）滿足用戶心理需求的服務(wù)
市場營銷服務(wù)的主要內(nèi)容是業(yè)務(wù)技術(shù)方面的服務(wù)，但同時也要重視滿足用戶心理需要的服務(wù)。
1、在服務(wù)過程中時刻注意珍惜與顧客的關(guān)系。
2、服務(wù)過程中注意用熱情面恰如其份的語言與態(tài)度。
3、“誠心誠意”的服務(wù)是市場營銷的重要手段之一。
4、對顧客關(guān)心到底。
