• 提高服務人員素質(zhì)2010-07-27
•     提高市場營銷服務人員素質(zhì)，必須重視對營銷服務人員的選撥、培養(yǎng)和考核，為他們創(chuàng)造自學、培訓或參觀和檢驗交流的機會，以不斷提高其業(yè)務專長和能力，提高思想政治覺悟。同時，還應有一套考評與獎懲制度，并關心其個人和家庭生活，以解除他們的后顧之憂。 1、市場營銷服務的意義 2、市場營銷服務的...[閱讀全文]

• 健全市場營銷服務組織2010-07-27
•     1、用戶對營銷管理服務有越來越多和越來越高的要求。服務工作逐漸向綜合性、全面性和快速性方向發(fā)展。 2、要適應上述要求，企業(yè)必須建立一個配備有各種技術力量和精干高效的服務組織。營銷服務機構，一般要求配備有知識水平較高，技能精熟、經(jīng)驗豐富并善于與人交往的服務人員。他們能及時、準確地回答用戶各種疑難，能迅速、熟練地為用戶... [閱讀全文]

• 市場營銷服務的決策2010-07-27
•     服務決策必須在用戶意見和本企業(yè)所提供的服務質(zhì)量與競爭者所提供的服務質(zhì)量相比的基礎上作出。 （一）服務事項決策 首先要確定本企業(yè)能夠提供的服務事項及其對顧客的重要性，前者由企業(yè)列出清單，后者讓顧客按重要性分出等級。（二）服務水平?jīng)Q策 顧客不僅要...[閱讀全文]

• 市場營銷服務的質(zhì)量2010-07-27
•     一方面要搞多樣化服務，同時還應使自己提供的服務具有特色，有比競爭對手略勝一籌的服務策略。國內(nèi)外許多杰出的企業(yè)都“以服務顧客為經(jīng)營目標”提出“服務至上”的口號，認為“企業(yè)收入的源泉主要是靠服務”。并都設法使自己的企業(yè)能提供最佳服務形象。 建立市場營銷服務質(zhì)量保證體系，完善各項基礎工作 提高... [閱讀全文]

• 市場營銷服務的策略2010-07-27
•     市場營銷服務策略是根據(jù)服務的特點、市場競爭的狀況和企業(yè)自身的力量來制定的。 1、及時解難策略2、企業(yè)領導人員經(jīng)常拜訪用戶3、交貨期上恪守信用4、質(zhì)量保證服務策略。一是對消費者的質(zhì)量保證。另一種是對中間商的質(zhì)量保證。5、卡片策略6、心理障礙消除策略 運用市場營銷服務策略的關鍵在于：...[閱讀全文]

• 市場營銷服務的內(nèi)容2010-07-27
•     （一）業(yè)務技術方面的服務 1、咨詢服務。指生產(chǎn)企業(yè)運用各種專業(yè)知識為用戶提供智力服務，包括業(yè)務咨詢服務和技術咨詢服務。業(yè)務咨詢服務是根據(jù)顧客選購產(chǎn)品時的各種要求，認真負責地向顧客介紹本企業(yè)的各項業(yè)務情況，解答用戶提出的各種問題，幫助選型訂購等。技術咨詢服務是指根據(jù)顧客要求，詳細介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能情況，主要技術參數(shù)... [閱讀全文]

• 市場營銷服務的類別2010-07-27
•     （一）按服務過程，售前服務，售中服務和售后服務 1、售前服務。是指在銷售商品前為顧客提供的各種服務，如為顧客提供產(chǎn)品信息，提供電話聯(lián)系，為顧客出主意。當參謀，協(xié)助顧客進行購買分析的權衡利弊。有的企業(yè)實行“服務性投資”，即從長期著想，先送上有效的服務，然后吸引顧客購買物品。 2、售中服務。指從與用戶洽談生意、...[閱讀全文]

• 市場營銷服務的作用2010-07-27
•     （一）市場營銷服務是正確用戶，提高企業(yè)競爭能力的重要環(huán)節(jié) 一個企業(yè)不但要竭力使自己的產(chǎn)品比競爭者的產(chǎn)品對用戶更有吸引力，而且必須為用戶提供有別于競爭者的營銷服務。服務質(zhì)量同產(chǎn)品制造質(zhì)量同樣重要。優(yōu)質(zhì)的服務能給顧客帶來心理上的滿足，對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感、方便感和安全感，從而提高企業(yè)... [閱讀全文]

• 市場營銷服務的特點2010-07-26
•     （一）服務基本上是無形的：服務不是物質(zhì)的東西而是一種精力的支出。（二）服務的標準不精確：由于服務是無形的，所以既不能實現(xiàn)大批量的生產(chǎn)，其內(nèi)容也沒有標準化。（三）服務的提供和消費時同時進行的。（四）服務的提供有個人的特性：越來越多的顧客要求提供更多的特別的服務。 1、市場營銷服務的意義 ...[閱讀全文]

• 市場營銷服務的意義2010-07-26
•     搞好市場營銷服務，能密切企業(yè)與公眾之間的交流，增強公眾對企業(yè)的了解與支持，從而保持企業(yè)在技術、經(jīng)濟和社會三個方面的平衡與協(xié)調(diào)，促進企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的市場營銷服務不僅使用戶和企業(yè)在經(jīng)濟上雙方受益，而且能充分表現(xiàn)出企業(yè)的良好精神和商業(yè)道德，給企業(yè)帶來良好形象，從而也給產(chǎn)品帶來聲譽。 ... [閱讀全文]