當一個顧客由于不滿意而離你而去時，你失去的就不僅僅是一個顧客、，你將切斷與至少250個潛在顧客和客戶的聯系，并有可能導致一個重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤。以下六種錯誤都會使得一個創(chuàng)業(yè)者失去他的客戶。
1、替自己找借口
假設你沒能在規(guī)定期限前完成
工作，那么，千萬不要找理由。這實在是很不明智的，客戶才不會關心你是否承擔得了如何繁重的工作，他們只會記得，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信。
與其找借口，還不如先老老實實承認自己的過失，然后再盡力使事情好轉。當你能承擔所有責任并改正你的過失時，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。
2、忽視反饋信息
大多數顧客并不會告訴你他們的不滿，只是轉身離開另覓交易罷了。留住他們！用些額外的時間來爭取他們的注意力，定下時間來進行一次私人會面，或者辦一個主題討論會，與你的客戶直接電話聯系，或請他們回答一些調查問題。找到這些問題的答案將會有助于你的生意。如果一個顧客不滿意，你就能在他改變主意之前采取行動。當你向顧客提出調查問卷，就表明了你對他的重視，從而吸引顧客成為回頭客。
3、思想消極懈怠
人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標上，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。
4、損害競爭對手的聲譽
你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手，他們也同樣可以怎么說你。
5、對你的顧客想當然
一旦你懈怠下來，你就輸定了。不要理所當然的認為顧客在你這兒購買過一次，就會成為你的終生顧客。
所有的商家都會抓住顧客的特殊日子，如生日或周年紀念日，給顧客寄去賀卡慶祝，并提供某種免費服務或商品；另外在某段特定日期內將商品打折出售也是一種促銷方法。
6、固步自封
不要有了一點小成績就不思進取，在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展，就只有關門大吉的份了。
你對你行業(yè)的了解和知識程度越深，顧客就會對你越有信心，從而使得你的公司成為消費者心目中的第一選擇。保持你支配自己的自由。
